Тя е начело на първата частна хотелиерска верига в България, създадена преди 25 години. Освен активно участие в хотелиерския бизнес от няколко години успешно развива и самостоятелна психотерапевтична практика.
Интервюто на Бояна Шарлопова е част от специалното издание „Жените. Естествен интелект", посветено на дамите с визия за бъдещето на света на фона на технологичния бум. Списанието, което „24 часа" и MILA.bg издават веднъж годишно, събра за четвърти пореден път едни от най-влиятелните личности в бизнеса и обществения живот, за да разкаже историите на техния успех и за да потърси заедно с тях отговорите на въпросите, които утрешният ден поставя пред всички ни.
„Жените. Естествен интелект" е на пазара от ноември 2024 г. и е не просто списание – между кориците му е събрана мечтата ни за бъдеще, в което технологиите ще бъдат мощен инструмент за по-добър живот, задвижени от силата, която единствена ще остане непобедима за тях – човешкия интелект.
- Как бихте нарисували, изобразили „естествения интелект“ и защо?
- Като дърво с разклоняващи се корени и клони. Дървото е символ на естествения растеж и развитие на човешкия ум. Корените са всичко онова, което е свързано с нашето подсъзнание, нашите емоции, интуиция и инстинкти, които сме развили през поколенията. Клоните и листата пък са символ на всичко, което научаваме и придобиваме като знания, опит и креативност по пътя ни на развитие.
- Имате ли визия как ще въздейства навлизането на изкуствения интелект (ИИ) във вашия бизнес конкретно?
- Като психотерапевт не смятам, че ИИ би могъл да замести качествено ролята на психолога, защото личният контакт и връзка винаги ще бъдат от изключителна важност. ИИ не би могъл да разбере, нито да предаде всичките нюанси на емоционалната връзка между клиент и психотерапевт.
Докато в хотелиерския бизнес ИИ би могъл да улесни комуникацията и обслужването на клиенти, да автоматизира рутинни задачи, с което да оптимизира ресурсите, които са ни били необходими до момента, да подпомага извършването на задълбочени анализи и по-бърза обработка на данни. Разбира се, всичко това е свързано с известна доза притеснение относно намалената роля и нужното количество човешки ресурс, тъй като в определени области ИИ би могъл да замести цели позиции персонал.
Моите очаквания и нагласа са по-скоро позитивни, разбира се, с елемент на предпазливост.
- С какви темпове и в каква посока се развива вашият бизнес и кои са ярките решения в него, които доведоха до успех?
- Нашият бизнес се развива с постоянни и стабилни темпове, като приоритетите ни си остават насочени към устойчивостта, иновациите и високото качество на услугите. В последните години сме свидетели на значителни промени в туристическата и хотелиерската индустрия, които изискват адаптация към новите изисквания и нужди на пазара.
В световен мащаб туристите все повече се насочват към устойчив туризъм. В тази посока и нашата група инвестира в екологични решения — от намаляване на енергийните разходи и употребата на пластмаса до устойчиво управление на ресурсите в нашите хотели.
Инвестициите в засилено дигитално присъствие, в онлайн платформи за резервации, мобилни приложения и системи за управление на хотелските услуги също са един от приоритетите ни, тъй като повишават удобството и бързината на обслужване.
Продължаваме да вярваме, че ключът към успеха си остават личното отношение и персонализираната грижа за клиента.
Продължаваме да влагаме средства за обучението на персонала и създаването на култура на обслужване, която да поставя клиента на първо място. Стараем се да разработваме различни туристически продукти - културни и исторически турове, уелнес и спа пакети, организиране на специални поводи и фирмени събития, възможности за пълноценна релаксация и почивка, семейни ваканции и др.
- Кои са събитията във вашия път дотук, които ви създадоха като личността, която сте днес? А харесвате ли днешната си версия?
- Всичко, което ми се е случвало, всички хора, които съм срещала по пътя си - родители, съпруг, приятели, партньори, учители - всичко това ме учи и променя, всеки един е оставил своята следа в мен, която е формирала личността, която съм днес.
Психотерапията, от друга страна, ми даде възможността да видя себе си без маски, да приема, че зад добрата Бояна стои една лоша Бояна и това не е нещо страшно.
Живеем в дуален свят и ние самите сме дуални и затова не е редно да си слагаме подобни етикети. И да, харесвам се, приемам се такава, каквато съм. Отдавна не робувам на мисълта „скромността краси човека“ и смятам, че ако човек сам не се оцени, няма как и другите да го оценят.
- Критикувате ли се като майка и кои са най-големите предизвикателства на родителството в момента?
- Да, разбира се, че се критикувам! Особено че невинаги съм сигурна в решенията си и изборите, които правя. Както съм си най-голямата подкрепа, така съм и най-големият си критик. Когато преди време останах сам родител, най-трудно ми беше взимането на решения за децата, не толкова за бизнеса. След 7 години от този момент се научих да третирам децата си с мисълта, че те имат право на мнение и собствен избор за техния живот, които, разбира се, заедно обсъждаме и винаги сме в диалог за тяхното бъдеще.
За добро или лошо нашите деца растат във все по-технологичен и дигитален свят, а социалните мрежи отнемат много от връзката между родител и дете. Опитвам се да балансирам между бизнеса и личния живот, като се стремя да прекарвам не толкова количествено, колкото качествено време с децата си.
Научих се да отразявам емоциите, които разчитам в децата си, за да ги правя чувствителни към усещанията, които преживяват, защото те невинаги могат да ги разпознават и назовават.
Смятам, че родителите трябва да ценят и уважават мнението на децата си и в същото време да поставят здравословни граници за това кое е позволено и кое не в поведението им.
- Покойният ви съпруг казваше, че деца и мечти не се купуват. Ако можехте да си купите мечта, коя би била тя? По-лесно или по-трудно мечтаете днес?
- Никога не съм спирала да мечтая, защото това ме кара да се чувствам жива. Щастлива съм, че осъзнато съм сбъднала голяма част от мечтите си, и продължавам към следващите. Ако можех да си купя мечта, тя би била да видя хората по-осъзнато живеещи и приемащи. Това е мечта, трудна за постигане, но аз съм оптимистично настроена, защото все повече хора търсят себе си чрез различни методи – медитация, вяра, позитивно мислене, психотерапия.
Днес със сигурност мечтая по-осъзнато. По-младата ми версия вероятно е мечтала с повече наивност, гледайки света през розови очила. Отдавна съм свалила очилата, за да видя, че светът и така е красив, въпросът е от коя страна избираш да го гледаш.
