Потребителите, които пазаруват стоки онлайн, имат право да се откажат от покупката си в рамките на 14 дни, дори ако стоките са втора употреба. Освен това, те имат право на законова гаранция до две години, която покрива скрити дефекти, съществували към момента на продажбата.
Нарушения в онлайн търговията
Европейската комисия провежда ежегодно проучвания, за да установи дали има нарушения на европейското потребителско законодателство. В последното изследване са проверени над 350 онлайн търговци, като при 52% от тях са установени нарушения. Руменова обясни, че:
- 40% от продавачите не са информирали правилно клиентите за правото им да се откажат от договори в рамките на 14 дни.
- 45% от магазините не са предоставили ясна информация за процедурата за връщане на дефектни стоки в срок до две години.
- 57% не спазват задължението за предоставяне на минимална едногодишна гаранция за стоки втора употреба.
Проучването е фокусирано върху най-често пазаруваните стоки, като облекло, електронно и спортно оборудване, градински консумативи, книги, играчки и мебели.
Ситуацията в България
В България са проверени девет онлайн магазина, но в доклада на Комисията за защита на потребителите няма конкретна информация за установени нарушения. Въпреки това, тези данни са включени в общата статистика на изследването. Руменова подчерта, че много потребители, които купуват стоки втора употреба, са с по-лошо икономическо положение и могат да бъдат считани за „уязвима група“.
„Нарушаването на потребителските права на такива хора – да не се предоставя задължителната по закон информация или да се подвеждат с неверни данни, не само е противозаконно, но и кощунство“, коментира тя.
Екологични твърдения и подвеждаща информация
Част от проучването е посветена и на екологичните твърдения на онлайн търговците. Резултатите показват, че:
- 20% от проверените магазини не са предоставили достатъчно обосновани доказателства за твърденията си за „екологосъобразност“.
- 28% са предоставили невярна или подвеждаща информация за ползите за околната среда.
Руменова отбеляза, че много хора пазаруват стоки втора употреба не само поради икономически причини, но и защото са екологично ориентирани. Тези потребители са наясно, че чрез избора си допринасят за намаляване на отпадъците и опазването на околната среда.
Гаранционни права в България
Съгласно европейската директива за гаранционната отговорност, минималният срок за рекламация е до 1 година. В България обаче този срок е удължен до две години, което дава на потребителите допълнителна защита. Това означава, че ако стоката има скрит дефект, който е съществувал към момента на продажбата, потребителят може да поиска нейното ремонтиране, замяна или връщане на парите в рамките на този период.
Изследването на Европейската комисия подчертава необходимостта от по-добра информация и спазване на потребителските права в онлайн търговията. Потребителите трябва да са наясно с правата си, особено когато става дума за стоки втора употреба, които също са защитени от законови гаранции. В същото време, екологичните твърдения на търговците трябва да бъдат подкрепени с доказателства, за да се избегне подвеждането на клиентите.
Габриела Руменова призовава потребителите да бъдат активни и да защитават правата си, като се консултират с организации за защита на потребителите при необходимост. „Знанието е сила, и когато потребителите знаят правата си, те могат да вземат информирани решения“, заключи тя.
